精益6SIGMAI
六西格瑪?shù)闹饕瓌t
作在推動(dòng)六西格瑪時(shí),企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效,必須把六西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里,有六個(gè)重要主旨,每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來(lái)支持:
真誠(chéng)關(guān)心顧客
六西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績(jī)效時(shí),必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么,再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo),衡量績(jī)效。
根據(jù)資料和事實(shí)管理
近年來(lái),雖然知識(shí)管理漸漸受到重視,但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清,要評(píng)定績(jī)效,究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement),然后再運(yùn)用資料和分析,了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。
以流程為重
無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品,或提升顧客滿意,六西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具,是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。
主動(dòng)管理
企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情,例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo),并不斷檢討;設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng);強(qiáng)調(diào)防范而不是救火;常質(zhì)疑「為什么要這么做」,而不是常說(shuō)「我們都是這么做的。」
協(xié)力合作無(wú)界限
改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系,可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作,讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向,并衡量企業(yè)的流程中,各部門活動(dòng)之間,有什么關(guān)聯(lián)性。
追求完美,但同時(shí)容忍失敗
在六西格瑪企業(yè)中,員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù),又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美,但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗,從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
如何推動(dòng)六西格瑪?
在企業(yè)追求六西格瑪?shù)倪^(guò)程中,有很多方法和工具。其中一個(gè)重要的方法,是一個(gè)五個(gè)階段的改進(jìn)步驟DMAIC(發(fā)音為Deh-maik):界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)與控制(control)。
透過(guò)這些步驟,企業(yè)的投資報(bào)酬率自然會(huì)增加。界定核心流程和關(guān)鍵顧客,站在顧客的立場(chǎng),找出對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng),也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」(Critical to Quality,CTQ)。厘清團(tuán)隊(duì)章程,以及核心事業(yè)流程。 衡量找出關(guān)鍵評(píng)量,就是要為流程中的瑕疵,建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練,及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測(cè)量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān),不妨讓具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人,帶著新手一同接受訓(xùn)練,幫助新手克服困難。對(duì)于復(fù)雜的演算問(wèn)題,可提供自動(dòng)計(jì)算工具,減少?gòu)?fù)雜計(jì)算所需的時(shí)間。分析探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析,檢測(cè)影響結(jié)果的潛在變量,找出瑕疵發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。改善找出最佳解決方案,然后擬定行動(dòng)計(jì)劃,確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測(cè)試,看看改善方案是否真能發(fā)揮效用,減少錯(cuò)誤。控制 確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷,才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過(guò)去許多流程改善方案里,往往忽略了控制的觀念;而在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差中,控制是它能長(zhǎng)期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。 如果成功推動(dòng),六西格瑪所帶來(lái)的,將是改變企業(yè)慣性,讓員工能夠不斷問(wèn)問(wèn)題,并尋求更好的解決方案,讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。